作為上班打卡“神器”，釘釘使用人數(shù)眾多。根據(jù)釘釘對(duì)外披露數(shù)據(jù)，截至2023年底，釘釘?shù)挠脩魯?shù)已達(dá)7億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)達(dá)2500萬(wàn)。
作為全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，釘釘有義務(wù)、有責(zé)任嚴(yán)把審核關(guān)，杜絕不良商家在其平臺(tái)刊發(fā)廣告，誤導(dǎo)用戶和消費(fèi)者。
近日有讀者向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者反映，其在釘釘打卡后，釘釘向其推送“200元話費(fèi)券抽獎(jiǎng)”廣告，基于對(duì)釘釘平臺(tái)的信任，其按照程序指示一步步抽獎(jiǎng)，最后抽中了200元話費(fèi)券，僅需通過(guò)支付寶支付69.9元。但在他支付69.9元后才發(fā)現(xiàn)，所謂的200元話費(fèi)券要分多次使用，而且有大額充值等諸多限制。他說(shuō)，如果提前知道這種活動(dòng)內(nèi)容，他是絕對(duì)不會(huì)參加的，這明顯是一種“套路”。
1月13日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在釘釘打卡后，手機(jī)頁(yè)面也出現(xiàn)“200元話費(fèi)券抽獎(jiǎng)”廣告。按照程序指示一步步參與，結(jié)果也中獎(jiǎng)了200元話費(fèi)券。其后結(jié)果和上述讀者反映的基本相同。
當(dāng)日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者撥打了釘釘客服電話，但將近10分鐘也沒(méi)有接通。隨后，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在釘釘網(wǎng)站在線客服窗口反映上述問(wèn)題。在線客服表示，釘釘對(duì)推發(fā)的廣告審核非常嚴(yán)格，不會(huì)發(fā)生誘導(dǎo)用戶消費(fèi)的情況。在線客服讓記者留下電話號(hào)碼，說(shuō)馬上有專人聯(lián)系記者，但經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者等了近一天，也沒(méi)有任何人聯(lián)系。
1月14日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地?fù)艽螂娫挘K于接通了釘釘人工客服，向客服人員了解上述廣告是否合規(guī)合法，是否真實(shí)，是如何通過(guò)公司審核的，并向客服人員表明了記者身份及采訪訴求。該客服人員表示，會(huì)將情況反映給公司有關(guān)部門處理。
1月15日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者接到釘釘客服人員的電話。他表示，經(jīng)過(guò)公司深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在個(gè)別渠道對(duì)廣告審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，釘釘將對(duì)話費(fèi)充值類廣告主動(dòng)進(jìn)行屏蔽。如果有消費(fèi)者要求退款，可以找釘釘客服。
目前，釘釘已經(jīng)緊急下架了“200元話費(fèi)券抽獎(jiǎng)”廣告。
天眼查顯示，釘釘（中國(guó)）信息技術(shù)有限公司2018年3月成立，注冊(cè)地址為杭州市，法定代表人為葉軍，注冊(cè)資本為20億元，實(shí)繳資本為14.16億元。2023年參保人數(shù)為461人。
業(yè)內(nèi)人士分析，釘釘出現(xiàn)上述誘導(dǎo)式抽獎(jiǎng)廣告，深層次原因可能是公司面臨的經(jīng)營(yíng)壓力。按照葉軍的時(shí)間表，2025年釘釘將實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，并一步步走向盈利。
在2022年3月年度發(fā)布會(huì)上，釘釘宣布全面開(kāi)啟商業(yè)化。葉軍給釘釘定了三條商業(yè)化路徑：軟件訂閱的“三專模式”、平臺(tái)應(yīng)用抽成、硬件接口授權(quán)。
釘釘聞錯(cuò)即改，值得肯定，但公司如何杜絕再出現(xiàn)此類問(wèn)題，以及如何讓用戶快速方便地打通客服電話，仍有待進(jìn)一步改進(jìn)。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 石憲亮）
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