優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜難懂 原價與到手價頻繁波動
“雙11”購物，消費者成了“精算師”
“一頓操作猛如虎，一看價格原地杵”——這是今年“雙11”期間，不少消費者的共同感受。
《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從“先漲價后降價”的價格“變裝秀”，到“不同人不同價”的隱性歧視，再到“湊單越湊越貴”的規(guī)則陷阱，曾經(jīng)的“消費福利”正在被層層套路消解。
這個初衷在于讓利消費者的購物節(jié)，為何在價格方面上演迷局？記者采訪了多名消費者，還原其在“雙11”價格迷局中的真實遭遇。
價格倒掛，促銷價比日常貴
“每天價格都不一樣，剛要下單就漲了”“更氣人的是，商家在活動前臨時加價，看似滿減、優(yōu)惠券一大堆，實際算下來比平時還貴”“現(xiàn)在的‘雙11’，看似優(yōu)惠的背后，全是套路”……來自湖北的李霞(化名)在一連串吐槽后得出這樣的結(jié)論。
為趕上今年的“雙11”優(yōu)惠，李霞早在10月初就將所需商品加入購物車，“沒想到，價格不降反升”。
10月20日晚上8點，某電商平臺“雙11”促銷活動啟動。李霞點開購物車準備購買電動車擋風被，卻發(fā)現(xiàn)價格比活動前漲了20元。“我問商家，對方?jīng)]有解釋，只是推薦了另一款產(chǎn)品。”
類似情況也出現(xiàn)在她打算購買的嬰兒保溫杯上。活動前，這款保溫杯售價為180多元，活動開始后，使用優(yōu)惠券前的價格直接漲至200多元。李霞先后聯(lián)系商家和平臺客服，商家僅回復(fù)“沒有漲價”，平臺客服則表示“活動和優(yōu)惠券發(fā)放時間不固定”。
來自上海的孫可(化名)則遭遇了更劇烈的價格波動。10月27日，他將一款剃須刀頭加入購物車，想觀望價格是否繼續(xù)下降。4天后，同一鏈接、同一規(guī)格的商品，到手價從260多元飆升至590多元，翻了一倍多。更讓他困惑的是，兩分鐘后刷新頁面，到手價又降至280多元。而商品原價也在同一鏈接下經(jīng)歷了“過山車”：從317元漲至670元，又降至523元。
“我能理解到手價因優(yōu)惠活動變化，但商品原價怎么也能隨意變動？”孫可聯(lián)系店鋪客服，對方堅稱原價始終為523元，并提供了近3個月價格未變的截圖。然而，孫可向記者展示的付款頁面截圖顯示，原價確有波動。平臺客服對此回應(yīng)：“商品價格由商家自主制定，平臺無法修改。”
記者在某第三方投訴平臺檢索“雙11價保”發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴已達上萬條。多名消費者投訴稱，“雙11”期間購買的商品并未如商家承諾為“最低價”，提出價保申請后，商家以“平臺優(yōu)惠券、贈品不參與價保”或“早買早享受”等理由拒絕。更有甚者，通過下架商品或更改鏈接來規(guī)避價保責任。
不同用戶，同一商品不同價
來自江蘇的馮科(化名)在一天之內(nèi)經(jīng)歷了價格的“過山車”。
10月31日早上7點多，某品牌琺瑯鍋在某平臺的結(jié)算頁面顯示到手價為420多元；到了中午，價格漲至近530元。馮科詢問客服，對方回復(fù)“活動今晚8點開始”，但未透露具體優(yōu)惠。當晚8點，他發(fā)現(xiàn)“活動價”與早上價格完全一致。
“活動前漲價，活動時再降價，這不是玩文字游戲嗎？”馮科再次詢問客服，對方僅表示“價格受優(yōu)惠因素影響”，并未作具體解釋。
馮科進一步追問：“早上有某項優(yōu)惠，中午沒有某項優(yōu)惠，晚上又有某項優(yōu)惠了，所以中午價格高？”面對這一質(zhì)疑，客服不再回應(yīng)。
認為該店“不靠譜”的馮科轉(zhuǎn)而找到該品牌的另一家授權(quán)店鋪，發(fā)現(xiàn)同款琺瑯鍋到手價為355元。他向品牌方核實店鋪資質(zhì)后，咨詢了兩個產(chǎn)品問題，準備下單時卻發(fā)現(xiàn)，結(jié)算價突然漲到372元。而當他把鏈接發(fā)給朋友，朋友的手機端顯示價格仍為355元——最終，他只能讓朋友代為下單，自己則取消了訂單。
“這明顯是大數(shù)據(jù)殺熟，坐地起價。”馮科吐槽說。
李霞也發(fā)現(xiàn)了類似的問題。她在某電商平臺有兩個賬號，一個有會員，一個沒有。按常理，會員應(yīng)享受更優(yōu)價格，但實際對比發(fā)現(xiàn)，非會員賬號中的商品價格往往更低。“沒有明顯的折扣或優(yōu)惠券差異，但頁面顯示價格就是不一樣。”
更隱蔽的“殺熟”還發(fā)生在“動態(tài)定價”中。有消費者反映，一款熱水器在“雙11”活動前不到2000元，活動期間“原價”漲到5000多元，再通過“滿減”“補貼”降到3000多元，看似優(yōu)惠，實則比平時還貴。“平臺根據(jù)你的瀏覽記錄判斷你‘想買’，就抬高原價再打折，對價格不敏感的人根本察覺不到。”
規(guī)則復(fù)雜，消費者疲于計算
來自北京的何靜(化名)則被各種優(yōu)惠券“繞暈了”。
10月初，她將某品牌吹風機加入多個電商平臺購物車，打算對比后選擇最優(yōu)惠的平臺下單。“但比來比去，價格都比社交平臺上網(wǎng)友分享的價格高。”何靜說。
后來她發(fā)現(xiàn)，在某平臺反復(fù)瀏覽頁面，會彈出優(yōu)惠券，領(lǐng)券后可再減幾十元；在另一平臺“來回刷”，則可能彈出“優(yōu)惠禮包蛋”，砸蛋后也能領(lǐng)券。
最終，她以385元在某平臺購得吹風機，附贈支架；另一平臺價格為392元，無贈品。“整個過程非常復(fù)雜，也很耗精力。”何靜感嘆，“真的很累。”
多位消費者向記者坦言，往年活動機制雖復(fù)雜，但核心是“買得越多越便宜”；而今年“雙11”，“買多不會更便宜”，甚至付尾款時價格比預(yù)估價更高。
來自北京的王林(化名)在活動初期支付了十幾筆定金，“當時還以為撿了便宜”。到10月20日付尾款時，卻發(fā)現(xiàn)多件商品的實際支付價格高于預(yù)估價。例如，某款吸塵器在預(yù)售頁面顯示“到手價不高于899元”，實際支付時卻需1099元。客服解釋，899元的價格需滿足“前1小時付款”“疊加平臺券”等條件。
王林的遭遇并非個例。不少消費者反映，隨著尾款支付開始，部分預(yù)售商品的實際價格遠高于預(yù)估價。
“花時間看直播、算優(yōu)惠，結(jié)果還是貴。”某社交平臺上，有不少網(wǎng)友吐槽道。
“定金+尾款”本是“雙11”預(yù)售的核心機制，旨在幫助商家預(yù)估銷量、安排庫存。然而，如今不少受訪的消費者認為，定金機制失去意義，紅包規(guī)則過于復(fù)雜。有網(wǎng)友直言：“如果預(yù)售不能保證最低價，定金還有什么意義？不如直接取消。”
此外，記者注意到，平臺發(fā)放的優(yōu)惠券既難搶，適用范圍也有限。例如，有消費者反映，“3000-400”和“2000-200”的服飾券不能用于同一商品，有的僅支持前者，有的僅支持后者，進一步增加了湊單難度。
“買個東西要過一關(guān)又一關(guān)，參與‘雙11’這么多年，第一次感覺心累。”有受訪的消費者如是說。
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