在加快構建綠色交通體系的背景下,濟南地鐵以“線網擴量、服務提質”為雙輪驅動,通過延伸愛心服務、升級站內場景、提升出行體驗、推進“地鐵+公交”雙網融合等一系列舉措,持續提升出行品質,積極引導公眾選擇地鐵、綠色出行,逐步構建更具包容性與吸引力的城市公共交通出行生態。這背后,既是對乘客需求的持續關注、對服務品質的不懈追求,也是對“暢行泉城·愛滿全程”服務理念的生動實踐。

從“通勤工具”到“生活場景”
地鐵成為城市溫度的傳遞者
過去,地鐵主要承擔著高效運輸的功能,是城市通勤體系的骨干。如今,濟南地鐵正致力于將其從單一的功能載體,轉變為充滿人文關懷的現代化服務場景。“以前帶孩子出門總是覺得手忙腳亂,現在站里有兒童主題區,還有專用通道,輕松多了。”帶著孩子的王女士這樣說道。今年,濟南地鐵貼心打造了孟家莊站“星星童趣園”兒童友好主題車站,并在機場南站、二環西路站等站點試點推出“兒童友好通道”服務,讓帶娃出行更輕松。車站內的暖心母嬰空間也配備了嬰兒護理臺、報刊展示架等設施,細節之處盡顯關懷。新手媽媽趙女士點贊:“地鐵站內的母嬰室很干凈,帶娃出門心里特別踏實。”
除了溫馨的硬件服務,濟南地鐵還圍繞“愛滿四季”主題,結合“開學季”“畢業季”等重要節點及“端午節”“重陽節”等傳統節日,陸續開展了“月滿華誕、情滿中秋”“情暖重陽,愛在地鐵”“暢行泉城迎華誕·月圓地鐵共此時”等主題活動。這些活動不僅營造了濃厚的節日氛圍,也讓地鐵出行不再是簡單的位移,而成為充滿儀式感的生活體驗。市民張先生感慨:“節日里的地鐵站總是布置得很有氣氛,讓人心情都好起來,身邊更多的人開始選擇地鐵出行。”
從“運輸服務”到“體驗延伸”
多元場景豐富出行內涵
服務不止于運輸,更在于體驗的延伸與情感的連接。濟南地鐵持續開展“愛心預約”“泉馨百寶箱”“童心易物”“關愛孕媽”“愛心雨衣”等特色服務,累計服務愛心預約9300余人次,發放愛心雨衣40000余件,發放孕媽徽章9500余枚,泉馨百寶箱6.22萬余次。全線網配備無障礙設施,設置愛心座椅與綠色通道,開展愛心接力服務,構建起覆蓋全齡、全需的溫情服務網絡。
在此基礎上,濟南地鐵緊密圍繞建設人民滿意地鐵的目標,積極履行社會責任,拓展公共服務外延。今年以來,創新推出六大主題研學線路,構建“科普+實踐+互動”的立體化課程體系,將車站變為青少年文明乘車與科技知識的“第二課堂”,自推出“地鐵研學”項目以來,已累計接待210余家研學單位、10000余名師生,形成了常態化、互動式的公眾溝通機制。同時,還系統開展“文明宣講進校園、進社區”活動,聚焦安全出行常識、文明禮儀倡導、便民利民政策解讀、無障礙服務推廣等核心維度,通過打造“地鐵微課堂”,舉辦“出行知識講座”等多元形式,系統普及乘車安全知識,推廣溫情服務,積極構建地鐵與市民之間的“連心橋”,讓市民在出行中感受到更多關懷與便捷,進一步增強了地鐵出行吸引力。
從“獨立銜接”到“網絡融合”
高效協同優化出行體驗
為打通乘客出行“最后一公里”,濟南地鐵精準摸排、全面梳理,聯動公交持續織密接駁網絡,切實滿足市民多樣化出行需求,提升整體出行效率。同時,濟南地鐵還積極探索城軌融合,持續優化提升乘客換乘體驗。在濟南東站,鐵路換乘地鐵已實現單向免安檢,導向標識與行走路線也同步優化,換乘更加順暢。濟南地鐵2號線連接濟南站北廣場地下通道的啟用,使地鐵與高鐵實現了“無縫銜接”,乘客可實現“出高鐵、進地鐵”一步到位,大幅縮短換乘時間與步行距離。
隨著濟南云巴的開通運營,濟南軌道交通網絡層次進一步豐富,多元交通方式之間的銜接與融合將持續深化,為市民提供更加靈活、高效的整體出行解決方案。家住高新區的市民劉先生表示:“現在出門不管是坐地鐵、乘云巴還是搭公交,都能快速銜接,出行選擇多了,時間也更可控了。”
從“途經站點”到“生活驛站”
車站功能持續拓展
如今,濟南地鐵車站正逐步從傳統的交通節點,轉變為融合便民服務、文化體驗與休閑消費的“生活驛站”。濟南地鐵結合各車站區位特點及周邊環境,通過“一站一策”的個性化運營,引入了瑞幸咖啡、蜜雪冰城、包子客等眾多品牌,并設置了30余臺順豐自助寄遞柜,滿足乘客出行、購物、餐飲、寄件等多樣需求。
此外,車站還積極打造文化消費新場景。開設“泉韻”市集、年貨大集,舉辦車站音樂會、非遺展等活動,推動服務從“保障出行”向“便利生活”及“文化體驗”延伸。濟南地鐵“站城融合”“文旅融合”等方面的融合探索,不僅優化了乘客體驗,也進一步增強了地鐵作為城市公共空間的綜合服務功能。“現在出行時還可以買杯咖啡、逛逛市集,地鐵站越來越親切了。”每天乘坐地鐵通勤的李女士表示幸福感越來越強。
隨著濟南地鐵4、8號線及6號線東段開通的腳步日益臨近,一張更為密集的濟南地鐵網絡即將呈現。這不僅意味著更多區域將被納入“地鐵生活圈”,市民通勤與休閑出行將更加便捷,同時也將進一步織密市民生活出行的幸福網絡,新的線路將連接起更多居住區、商業中心、文旅景點與交通樞紐,吸引更多市民選擇地鐵作為首選出行方式。在這個泉城市民熱切期盼的重要節點,濟南地鐵將繼續從細節入手,在擴網絡、提效率的同時,不斷豐富地鐵場景內涵,推動地鐵與城市生活更深度融合,真正讓地鐵成為承載城市夢想的流動風景線。
(李真 朱倩倩)
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