在數字金融時代，威海銀行以客戶為中心，積極擁抱數字化轉型，突破傳統服務模式，構建了集視頻銀行、電話銀行、在線客服、智能AI助手于一體的遠程服務體系，讓客戶獲得“隨時響應、隨處可達”的敏捷金融服務體驗。
視頻銀行：打破時空界限 金融服務觸手可及
為滿足客戶異地金融服務需求，威海銀行依托OCR識別、人臉識別、高速音視頻協同等先進技術，構建了安全高效的視頻銀行體系。客戶通過微信小程序端或手機銀行即可連接遠程柜員，享受“屏對屏”的便捷服務。
居住在外地的王女士通過朋友圈了解到威海銀行正在發售新一期“幸福存”產品，但由于無法至網點辦理銀行卡，便致電銀行客服咨詢。在客服人員引導下，視頻銀行柜員在線為王女士開通了II類賬戶，并指導其通過手機銀行成功購買“幸福存”存款產品。不受地域限制、辦理流程簡潔，王女士體驗到了真正的“隨時-隨地-隨需”式金融服務。
在服務企業方面，視頻銀行已廣泛應用于法人意愿遠程核實、供應鏈融資線上確認等業務環節。通過視頻通話、錄音錄像、遠程核驗等手段，實現審批效率與風控水平雙提升。自上線以來，視頻銀行已為超800戶企業客戶完成1400余次核實確認，協助融資25億元以上，持續踐行“讓數據多跑路，讓客戶少跑路”的服務承諾。
目前，威海銀行視頻銀行支持賬戶管理、密碼管理、電子銀行、單位開戶法人意愿核實、鏈e寶客戶意愿核實等17類業務，累計服務超20萬次，通過科技賦能，讓金融服務跨越空間阻隔，既提升了金融服務的便利性，又延續了傳統網點的服務溫度。
智能客服：智慧賦能 構筑全媒體智能服務
威海銀行打造的智能客服體系，通過技術創新與人性化設計的融合，實現了服務效率與體驗的雙重提升。該系統由三大核心模塊構成：智能文本機器人“小威”、智能外呼系統和智能語音導航，形成了全渠道、全時段的數字化服務網絡。
市民張先生對威海銀行手機銀行推出的一項熱門活動十分感興趣，但與電話客服溝通時無法發送圖片交流，他轉向“小威”智能文本機器人，通過圖文并茂的交互方式，迅速獲得了準確詳盡的答復，順利完成了活動報名。目前，智能文本機器人“小威”已覆蓋手機銀行、微信銀行等多個渠道。憑借1200條標準問答庫和1.7萬條訓練語料，能在1.5秒內精準響應客戶咨詢，服務準確率達95%。
智能外呼系統則在業務變更通知、代理業務回訪、貸款還款提醒等49個應用場景中廣泛應用，單日最高外呼達1.5萬通。系統外呼電話實名標記為“威海銀行”，讓客戶一眼識別，顯著提升了溝通觸達效率與客戶信任度�？蛻魟⑴烤驮谫J款到期前三天收到外呼提醒，及時安排資金完成還款，有效避免了逾期風險。她特意致電威海銀行表示感謝，稱贊該服務“專業、及時、值得信賴”。
電話服務同樣實現了智能化升級。威海銀行電話銀行最新的智能語音導航系統能夠對電話渠道客戶進行千人千面差異化服務，提前預判客戶需求，針對不同類別客戶，提供專屬、個性、精準的語音服務�？蛻羿u先生因身份證過期致電客服，系統不僅識別其問題類型，還主動告知其最便捷的辦理方式，讓客戶驚喜之余感受到智能服務帶來的高效與貼心。
值得一提的是，在適老化服務方面，威海銀行智能客服系統也走在前列。通過號碼智能識別老年客戶，為其快速轉接人工服務；設置“敬老服務”專屬按鍵，確保長者群體一鍵直達人工服務。數字化服務不僅沒有拉大鴻溝，反而讓服務更貼心。
威海銀行始終堅持“科技+溫度”的服務理念。智能系統處理標準化需求，人工客服專注復雜問題和情感關懷，兩者協同確保每位客戶都能獲得高效而溫暖的服務體驗。這種智能與人工的互補合作，讓威海銀行遠程服務體系兼具科技智慧與人文溫度。
展望未來：智慧引領，服務再升級
面向未來，威海銀行將始終踐行金融為民的初心，圍繞數字金融，持續深化人工智能、大數據等新技術應用，不斷提升金融服務的精準性、可得性與滿意度，為經濟社會發展和人民美好生活貢獻金融力量！
|
