去年商品交易總額（GMV）超過(guò)160億元的小芒電子商務(wù)有限責(zé)任公司（ 簡(jiǎn)稱(chēng)“小芒電商”）正在遭遇越來(lái)越多的用戶(hù)投訴。這些投訴主要集中在退款政策和營(yíng)銷(xiāo)方式上。
被限期整改后仍被消費(fèi)者屢次投訴 
近日，根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，小芒電商存在“預(yù)售搞誘導(dǎo)、福利拖延不兌現(xiàn)、退款以各種理由拒絕”等問(wèn)題，多名用戶(hù)就該問(wèn)題發(fā)起集體投訴。 
據(jù)大量消費(fèi)者長(zhǎng)期反映，在小芒app上購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票，因手速或界面設(shè)計(jì)等原因，填錯(cuò)了實(shí)名信息或者因突發(fā)情況無(wú)法前往，在演出開(kāi)始前聯(lián)系客服并申請(qǐng)退款時(shí)，客服以“票品特殊，不得退還”為由拒絕。小芒電商事后回應(yīng)，平臺(tái)在購(gòu)票頁(yè)面以一行小字注明“該票品為特殊商品，一經(jīng)售出，概不退換”，認(rèn)為已盡到告知義務(wù)。
消費(fèi)者普遍認(rèn)為，該行為涉嫌霸王條款，這一事件嚴(yán)重?fù)p害了小芒電商的品牌形象和用戶(hù)信任。更有一些用戶(hù)表示，再也不敢在小芒上購(gòu)買(mǎi)任何票務(wù)產(chǎn)品，甚至連帶不信任其其他產(chǎn)品。 
消費(fèi)者認(rèn)為，小芒電商平臺(tái)利用信息不對(duì)稱(chēng)和消費(fèi)者心理進(jìn)行饑餓營(yíng)銷(xiāo)，誘導(dǎo)用戶(hù)先購(gòu)買(mǎi)次優(yōu)選擇，再釋放優(yōu)質(zhì)資源。開(kāi)票時(shí)，小芒電商會(huì)優(yōu)先鎖定或者釋放出較少好位置的票，消費(fèi)者因怕普通票也告罄，只好先購(gòu)買(mǎi)普通票并付款，而付款不久后，平臺(tái)突然釋放大量之前鎖定的票，該行為刻意制造無(wú)法退換的既成事實(shí)，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
2022年，小芒電商曾因存在侵害用戶(hù)權(quán)益和安全隱患問(wèn)題被湖南省通信管理局通報(bào)并要求按期完成整改，出具整改報(bào)告。但從用戶(hù)的投訴及反饋來(lái)看，很多問(wèn)題依舊存在。
今年1月，小芒app的微博賬號(hào)因發(fā)布違規(guī)電商內(nèi)容而受到處罰。其行為被認(rèn)定為“繞過(guò)電商平臺(tái)，以短鏈包裝跳轉(zhuǎn)，第三方領(lǐng)券頁(yè)面等方式發(fā)布違規(guī)電商內(nèi)容”，構(gòu)成了“違規(guī)發(fā)布惡意營(yíng)銷(xiāo)信息”。
背靠芒果TV，年交易額突破160億元
小芒電商是湖南廣電旗下內(nèi)容電商平臺(tái)，依托芒果TV的娛樂(lè)資源，主要從事互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)，聚焦新潮國(guó)貨、漢服、美妝、潮玩等垂直領(lǐng)域。定位為“新潮國(guó)貨內(nèi)容電商平臺(tái)”，主打年輕消費(fèi)群體。
小芒電商的運(yùn)營(yíng)模式是深度整合芒果系的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，打造以IP為核心的“內(nèi)容+社區(qū)＋電商”生態(tài)。以“情緒價(jià)值”為核心，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)熱門(mén)影視綜藝IP的周邊產(chǎn)品，通過(guò)綜藝聯(lián)動(dòng)，例如《乘風(fēng)破浪》《名偵探學(xué)院》，形成“社交認(rèn)同+圈層共鳴”的消費(fèi)閉環(huán)，構(gòu)建“IP衍生-情感連接-消費(fèi)轉(zhuǎn)化”的商業(yè)閉環(huán)。
據(jù)媒體報(bào)道，近年來(lái)，小芒電商的商品交易總額（GMV）增長(zhǎng)迅速。2022年GMV達(dá)到2021年的7倍；2023年上半年GMV已超過(guò)2022年全年；2024年GMV超過(guò)160億元，同比增長(zhǎng)約55%；今年上半年，小芒電商首次實(shí)現(xiàn)半年度盈利，業(yè)務(wù)布局逐漸進(jìn)入收獲期。
小芒電商深度依賴(lài)母公司芒果超媒的“輸血”與戰(zhàn)略支持，多次通過(guò)“債轉(zhuǎn)股”模式進(jìn)行資本補(bǔ)充。2021年至2023年，小芒電商注冊(cè)資本增至約9086.29萬(wàn)元。有媒體報(bào)道，小芒電商2024年進(jìn)行重大債轉(zhuǎn)股增資，重大債轉(zhuǎn)股增資4.14億元，后因B輪融資，芒果超媒持股比例稀釋至67.62%。
但國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，截至2025年5月6日，小芒電商的注冊(cè)資本仍是9086.29萬(wàn)元。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者石憲亮 實(shí)習(xí)生 益家偉）
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